ログインサポートに関するお問合せ対応業務

ログインや生体認証の設定に関するお問合せ対応の窓口業務です

＜主な仕事内容＞
・多要素認証や生体認証の設定方法に関する操作案内
・パスワードロック解除の依頼受付およびシステム操作
・パスワード初期化ハガキの発送手配
・オンライントレード操作および画面表示のサポート
対応記録の入力（1件あたり5～20分程度の対応＋後処理）　など

＜仕事応対例＞
「ログインできなくなった」というお問合せ
　→システムにてロックを解除し、パスワード設定日等をご案内。再入力によるログイン成功までを見届けます。
「この窓口に連絡するように表示が出た」というお問合せ
　→追加認証の設定画面をシステムにて表示切替。設定方法をご案内し、ログイン成功を確認します。
「ログインPWも取引PWも忘れてしまった」というお問合せ
　→システムにてログイン仮PWの発行と、取引PWのリセット操作を実施。
　仮PWが記載された書類が発行される旨を案内し、到着後の再入電を促します。　など