都市銀行のデビットカードに関するお問合せ対応業務

都市銀行のデビットカードに関する問合せ対応のお仕事です
（のちのちチャットでの対応へと移行されます）

＜主なお仕事内容＞
・都市銀行のデビットカードに関する問合せ対応
・利用内容や設定方法などのご案内
・電話での対応が中心（約7割）
・チャットでの定型文対応（約3割・増加予定）
・FAQやマニュアルを確認しながらの落ち着いた対応　など

＜仕事応対例＞
「カードの利用履歴を確認したい」
「支払いエラーが出て利用できない」
「暗証番号を忘れてしまった」
「チャットで設定方法を教えてほしい」
「残高が反映されない」　など