携帯補償サービスの手続き確認に関する発信業務

ドコモの「ケータイ補償サービス」に加入されているお客様へのご連絡業務です。
機種変更の際に、誤って「古い端末」のまま補償が継続されている可能性がある方へ連絡を行います。

＜主なお仕事内容＞
発信業務（メイン）： リストのお客様へ電話をかけ、状況を説明。「新しい端末へ補償を変更しますか？」と意向を確認します。
受信業務（一部）：SMSやDMを見たお客様からの折り返し電話に対応します。内容は発信時と同じく意向確認が中心です。
バトンタッチ業務：お客様が変更を希望された場合、システム上の処理はSV（スーパーバイザー）が行いますので、電話を代わるだけでOKです。　　　
など
＜仕事応対例＞
基本的に「古い端末に補償がついたままのようなので、新しい端末に付け替えますか？」という確認を行います。
発信時の例 「機種変更の際に、誤って古い端末に補償が継続されている可能性があるためご連絡しました」 →（変更希望の場合）「新しい端末に補償を継続させていただきます。担当（SV）に代わります」
受信時の例（「SMSが届いた」というお電話） 「SMSをお送りしたのは、古い端末に補償が残っている可能性があるため