固定電話サービスの開通手続きに関する不備解消業務

固定電話サービスの開通手続きに関する不備解消業務。
（不備理由：名義人相違、住所相違、移行元事業者相違など）

エンドユーザーに対して架電を行い、正しい情報を聴取し再申請（データ修正）を行う。また架電に対しての反響入電にも対応。
固定電話サービスの提携事業者（全国のCATV会社）に対する問い合わせ窓口業務・付随する各種処理業務。

＜想定問い合わせ内容＞
①架電がメインのお仕事です！
例えば名義人相違の場合、正しい名義をお客様から聴取し、データ修正を行うことで固定電話の開通手続きを再開させます。
また架電の合間に反響入電にも対応します。
②固定電話サービスの開通不備が発生した際の解消方法やサービス仕様、各種システムに関する問い合わせに対応。（電話とメール）
またサービスに付随する各種システムのデータ修正やID作成等、処理業務を幅広く行います。

■業務割合
電話対応：事務処理＝9：1