コールセンターSV

固定電話サービスの開通手続きに関する不備解消業務です。
※不備理由：名義人相違、住所相違、移行元事業者相違など

・エンドユーザーに対して架電を行い、正しい情報を聴取し再申請（データ修正）を行う
・また、架電に対しての反響入電にも対応
・SVはOPからの質問受け、二次対応、研修、資料作成、KPI管理等の管理業務を担当

＜OPの想定問い合わせ内容＞
架電がメインです。
例えば名義人相違の場合、正しい名義をお客様から聴取し、データ修正を行うことで固定電話の開通手続きを再開させます。
また架電の合間に反響入電にも対応します。