有名メゾンのコスメカウンター問合せ対応（受信）

百貨店等に入っている有名メゾンのコスメカウンターのお電話をお受けする業務です。
デパコスの店舗に着信したお電話を一次対応としてTCIでお受けしています。
予約受付や取り置きのご依頼、イベントのご案内など対応しますが、入電内容によっては店舗からの折り返しをご案内をします。

＜具体的な入電・対応例＞
・限定商品の子乳について（予約したい・購入特定など）
→予約枠が残っている場合は予約受付を行い、店舗へ報告する
・店舗の在庫を教えてほしい
→店舗在庫を確認の上、在庫有無をご案内する（少ない場合は店舗にて確認後折り返し）
・取り置きできますか？
→取り置きが可能な製品か確認、店舗在庫を確認の上でご案内、店舗に取り置き依頼をする

平均応答率＝90％以上
対応先＝個人
クレーム対応＝ほぼなし
使用モニター＝2台/人
対応時間＝4～5分/件
後処理時間＝3分