インターネットバンキングに関するカスタマーサポート業務

大手銀行の利用者様から寄せられるインターネットバンキングの操作やお手続きに関するお問い合わせに、電話やチャットで回答するお仕事です。

＜業務詳細＞
・インターネットバンキングのログイン方法のご案内
・専用スマートフォンアプリの操作手順のレクチャー
・キャッシュカード紛失・盗難時の受付および利用停止処理
・暗証番号の再設定や登録情報の変更手続きサポート
・対応内容の専用システムへの入力（事務作業）　など

＜仕事応対例＞
「アプリにログインできなくなったので、手順を教えてほしい」
「キャッシュカードを失くしてしまったので、止めてほしい」
「振込をしたいが、暗証番号を忘れてしまったので再設定したい」
「住所が変わったので、登録情報を変更したい」　　
「WEBでの残高照会のやり方を教えてほしい」など