リース・クレジットカードに関するお問合せ対応業務

リース契約やクレジットカードをご利用のお客様からのお問合せ対応（受信が約8割）をお願いします。

＜主なお仕事内容＞
・新規申込みの受付
・登録情報（名義・住所など）の変更受付
・契約内容の確認や変更、解約手続き
・対応に伴うデータ入力（事務処理） 　など
　※対応件数は1時間に5件程度、モニターは2台使用で作業しやすい環境です。
　※わからないことは「手上げ」ですぐにエスカレーションできます。

＜仕事応対例＞
「カードを退会したい」
　→お申し出内容に応じ、電話での退会受付または退会書類の送付をご案内（対応＋後処理：約6分）
「引き落とし内容を確認したい」
　→内容を確認し、折り返しのご連絡にて引き落とし内容をご案内（対応＋後処理：約8分）
「リース契約を解約したい」
　→契約状況を確認し、書面送付をご案内。詳細な質問があれば担当部署からの折り返しを手配（対応＋後処理：約9分）　　など