外資系有名広告掲載に関するお問合せ対応・営業サポート

サポートサイトや、広告主のアカウント画面内に記載のある電話番号から、広告掲載希望者の一次受付として、広告希望有無や予算などを確認し、セールスチームへ業務を引き継ぐ一次受付電話対応のお仕事です。

電話番号には技術相談など関係部署への問合せも含まれており、広告掲載以外の問合せは関連部署を案内、もしくは連携いただきます。

営業の要素は全くございませんが、次の対応者へ引き継ぐお仕事のため、会話の齟齬がないようにヒアリング力・要約力が必要です。
慣れてきたタイミングでLINEやチャットの対応もお願いします。

具体的な問合せ内容は？

テクニカルなご質問をいただくことが多いです。
・「広告が止まってるんだけどどうしたらいいですか？」
・「管理画面が止まってしまいました」 など

または、他の関連サービスについてお問合せいただくこともございます。

「この質問の場合は、このように対応する」ということが分かるフローチャートがございますので、基本的にはそちらをご確認いただきながらご対応いただけます。