証券会社代表電話対応業務（無資格）

証券会社代表電話対応業務
・支店への問合せ受電業務（一部発信業務含む）
・担当者様への転送対応

受発注の対応は現時点で想定無し
※行く行くは、電話での株式受発注対応までスキル拡大予定

＜具体的な対応例＞
・「〇〇支店の〇〇さんはいらっしゃいますか。」
（対応の流れ）担当者の在席状況確認⇒要件確認⇒直近の履歴を調べ対応方法判断し、別担当へ転送・自身で案内・担当折り返し等、適宜対応。受電後、担当へ連携、受電履歴を登録。

・「▲▲の株は今いくらですか？」
（対応の流れ）専用端末にて現在値を調べてご案内、売買か確認、売買の場合は直近の履歴内容を確認し、指定があれば指定された人へ連携、指定がなく注文ありの場合はコールセンター内の受発注チームへ転送、受電履歴を登録。

・「〇〇の手続きをしたいのですが、どうしたらよいですか？」
（対応の流れ）本人確認情報ヒアリング、直近の履歴を確認し、担当者からの折り返しか、センター内の案内可能者へ転送か判断の上、ご案内。担当者折り返しの場合は、担当者の在席状況を確認の上、対応が何時頃になりそうか確認する。