都市銀行のデビットカードに関するお問合せ対応業務

都市銀行で発行されているデビットカードに関する問合せの対応業務です（チャット多めに移行中）

・電話での対応が7割、チャットでの対応は3割です。
・電話では一つ一つご質問していき対応
・チャットでは、パターン化しているフォーマットの送信
・お客様が手入力しているのを先見し、マニュアルやFAQを確認する時間があるので落ち着いて対応が可能
※現在はお電話対応が多めの業務ですが、ゆくゆくはチャット対応がメインとなってくる窓口です。