大手保険会社に関する窓口のサポート業務

大手保険会社のアウトバウンド・インバウンド業務を行うセンターにて、管理者（リーダー）として以下の業務をお任せします。

＜業務詳細＞
・オペレーターのモニタリングおよびフォロー
・架電リストの精査・数値管理
・スタッフの勤怠管理・面談
・トークスクリプトの作成・改善
・クライアント企業様との連絡・調整　など

＜オペレーターの仕事応対例＞
【入電対応】
生命保険への加入を検討されているお客様からの電話を受け、ご希望をヒアリング。内容を整理した上で、専門の保険担当者へお繋ぎします。

【発信対応】 すでに保険に加入されているお客様へお電話し、健康に関するサービスをご案内。会話の流れに合わせて特約プラン（禁煙成功時の特典など）のご提案を行います。