光回線サービスに関する受付・案内業務

光回線サービスの受付・案内・手続きのお仕事です。

＜主な仕事内容
・光回線の移転手続きに関する問合せ受付
・モバイル、光回線プランの案内および勧奨
・受発信での契約内容確認
・解約希望者への継続提案や手続き説明
・オプションサービスのご案内やアップグレード提案
・申込内容の不備確認、折り返し対応
・商品説明・申込受付 など

＜仕事応対例＞
「引っ越しをするので回線移転をしたい」
　→手続き内容の案内
「プランの違いを教えてほしい」
　→料金・速度の比較説明
「解約したい」
　→継続利用のメリットを説明し提案
「申し込み内容に不備があった」
　→必要情報を確認し再手続き　　
「サービスに入会したい」
　→希望プランを伺い申込受付　など