電話でのインターネットバンキングのサポート業務

ネット銀行の利用に関する問合せ対応（受信）のお仕事です

＜主な仕事内容＞
・インターネットバンキングサービスに関するお客様からの問合せ対応（受信）
・暗証番号の再設定、各種手続き（住所変更など）に関するご案内
・キャッシュカード紛失・盗難時の対応、手続きのサポート
・公式アプリやWebサイトの操作方法に関するサポート
・対応履歴のPC入力（専用システムを使用）　など

＜仕事応対例＞
「暗証番号の再設定ですね。確認いたしますので、状況をお教えいただけますでしょうか」
「カード紛失の件、すぐに対応いたします。最後にカードを利用された日時を教えていただけますか？」
「〇〇アプリの操作方法についてですね。画面左上のメニューボタンをタップしてください。」　など