教育教材に関するカスタマーサポート（受電・事務）

教育教材に関する問合せ受付と各種事務処理のお仕事

＜主な仕事内容＞
【受電対応（7割）】
・教育教材に関するお問い合わせへの対応。
・退会受付（引き留めは不要）の対応。
・休会、入会、見本の受付業務。
・各種変更（住所、支払い方法など）の受付。
・勉強教材に関する簡単なQ&A対応。　　など
【事務処理（2割）】
・電話対応後のシステムへの入力（クライアントシステム）。
・各種申込書受付の処理　
・郵便物の番号（顧客番号など）の入力（別システム）。　など

＜仕事応対例＞
入電例1： 休会、入会、見本の受付業務
⇒対応の流れ： 受付案内とシステム処理（対応時間5分、後処理2分/件）
入電例2： 各種変更（住所変更など）
⇒対応の流れ： 受付案内とシステム処理（対応時間5分、後処理2分/件）
入電例3： 勉強教材に関する簡単なQA
⇒対応の流れ： 教材を見ながら案内（対応時間5分、後処理1分/件）　　など