ECショップのカスタマーサポート業務

互換インク・トナー製品をメインに取り扱っている企業2社のカスタマーサポート業務です。
（問い合わせ対応：電話、メール、チャット）

≪具体的な対応内容≫※業務割合（電話4：メール6）
・自社サイトでの電話注文受付
⇒電話にて希望商品・お客様の情報をヒアリングし、代理注文を行う
・注文のキャンセル、変更の受付
⇒管理画面（自社・モール）、EC一元管理システム、決済管理システムでそれぞれ処理を行う
・初期不良等、不具合発生商品の交換・返金受付
⇒交換：代替品の在庫を確認の上、WMSから発送指示を行う。
返金：お客様の決済方法に応じて必要な情報をヒアリングする。
・製品の仕様や使い方に関するお問合せ受付
・自社サイトの使い方（会員登録・注文方法等）に関する問合せ受付
⇒HPやマニュアルに沿って、お客様にご案内を行う。

※インクという製品の性質上、高齢者の方からの入電が多いです。
繁忙期は11月～1月（年賀状シーズン）