保険商品に関する代理店サポート業務

クライアントの商品を販売する「代理店担当者」専用のサポートデスク業務です。
一般のお客様（エンドユーザー）への対応はありません。

＜主な仕事内容＞
・保全手続きの照会対応 （住所・名義・支払方法の変更、解約手続き、書類の発送手配など）
・給付金請求の対応 （入院・手術などの給付金請求に関する書類手配、請求対象かどうかの確認）
・付随する事務処理 （対応履歴の入力、お問い合わせに関する折り返し連絡など）　など

※ゆくゆくは新人の育成やエスカレーション対応などのリーダー業務（LD業務）へステップアップも可能です。

＜仕事応対例＞
「住所変更や解約の手続きはどうしたらいい？」
　→ お電話で受付、または必要な書類の手配を承ります。
　（通話5分＋入力5分）
「先月の口座振替ができなかった。支払いはどうすれば？」
　→ 契約内容やスケジュールを確認し、必要な振込等の手続きをご案内します。
　（通話5〜7分＋入力5分）
「画面操作の方法がわからない」
　→ システム画面の操作方法を口頭でご案内します。
　（通話5分＋入力3分）