ガスの開栓・閉栓受付に関する電話対応業務

ガス・電気受付の二次対応や新人教育などの管理者候補です

＜主なお仕事内容＞
・大手ガスの総合受付における、一次オペレーターからの質疑応答・エスカレーション対応
・電気・ガスに関する高難度な問い合わせへの直接対応（上席対応）
・一次受付スタッフに対する研修・教育の実施、およびマニュアル等の資料作成
その他、センター運営に関わる付帯業務および管理者からの特命事項の遂行　　など

＜仕事応対例＞
・一次担当では判断が難しい契約内容の確認について、マニュアルに沿って代わりに対応する
・お急ぎのお客様や、説明にご納得いただけないお客様を引き継ぎ、丁寧にご案内する
・複雑な料金プランの計算や、専門的な開栓・閉栓の手続きについて二次回答を行う
・新人スタッフの横に座り、実際の電話応対の進め方をレクチャーする
・よくある質問をまとめ、現場で使いやすいFAQや資料をPCで作成する
・管理者のサポートとして、チーム全体の受電状況を確認し、応援指示を出す　　など