クレジットカード会員・加盟店からのお問合せ対応（受信）

クレジットカード会員様からのお問合せ窓口です。
主に2つの業務を対応いただきます。

①紛失盗難デスク
クレジットカードの紛失や盗難に関する問合せ対応です。
カードを紛失や盗難に遭った方からの連絡を受け、必要な情報を聴取し、カードの停止手続きと再発行手続きをご案内いただきます。
・必要に応じて警察への届出に関するアドバイスもお願いします。
・海外でのクレジットカード紛失・盗難時の対応もサポート。
・必要に応じて加盟店や関係機関と連携し、被害の最小化を図っていただくお仕事です！

②オーソリ受付業務
加盟店からのボイスオーソリ（クレジットカード決済の承認）受付です。
何らかの理由でクレジットカード決済ができない場合に店舗からの連絡を受け、必要な情報を聴取し、
クレジットカードでの決済が可能かどうかをお伝えし、結果を専用システムに登録致します。
こちらは店舗からの問合せのみです。
※上記①②の業務がメインですが、名義変更や住所変更のご依頼を承ることもあります。

＜その他＞
・受電～後処理まで大体10分程度
・お客様との通話時間は大体7分程