損害保険に関する窓口

保険会社の一部署として、保険代理店に代わって損害保険の契約締結や保全手続きの対応を行っている窓口のSV業務です。



≪具体的な窓口の対応内容≫

・火災保険や自動車保険の満期更新や新規契約ご希望のお客様への電話案内（受発信）

・契約の意思確認と保険内容の詳細案内、ネットでの手続き方法等のご案内

・付随する申込書や変更書類の作成



＜主な仕事内容＞

・オペレーターからのエスカレーション対応、二次対応

・オペレーターへの研修実施、シフト管理、面談対応

・応対品質管理、募集品質管理、モニタリング、フィードバック

・対クライアントや社内との連絡業務、報告書作成

・スクリプト、マニュアルの更新

・オペレーター、ASV（LDR）のマネジメント、育成

・在宅勤務管理



※在宅勤務あり（開始時期は応相談）

※席数：約50席のチームSVとして就業