Web直販サイトのお問い合わせ対応（電話・メール）と事務

Web直販サイトのお問い合わせ対応（電話/メール）、および事務処理作業
※大型家電製品の配送設置に関する相談窓口対応
※対配送業者、及び対エンドユーザーどちらの窓口対応も担って頂きます

■問い合わせ内容・対応例
（配送業者）
・日程調整連絡をエンドユーザーと取りたいが連絡がつかない
→コールセンターからもエンドユーザーへ連絡を取る旨伝え、確認後折り返し連絡する旨案内
・家電製品をお届けに行ったが、間口が狭くて設置が出来ない
→コールセンターからもエンドユーザーへ連絡を取る旨伝え、確認後折り返し連絡する旨案内
（エンドユーザー）
・いつ届けにくるのか
→※一例として
当店の倉庫から配送業者に出荷後、配送業者から日程調整の連絡が電話で入る為電話で確認を頂くようお願い

他にも…
・（配送業者）家電製品を設置したが、壊れている
・（エンドユーザー）不要な家電を引き取ってほしい　など

平均応答率＝90％
対応件数＝2件/時間
対応時間＝7～15分/件
後処理＝15～20分
対応先＝法人・個人
クレーム入電＝ほとんどなし
使用モニター＝2台/人
受電：発信：事務処理：その他＝2：1：5：1