損害保険の商品内容や契約に関するお問い合わせ対応業務

損害保険の商品内容や手続きをご案内する仕事です。

＜業務詳細＞
・インフォメーション窓口：自動車保険を中心に、契約者様や検討中の方からの質問に答えます。
・お問い合わせ対応：解約方法の確認や、契約内容・オプション（特約）のご説明を行います。
・概算見積もり：お客様の条件に合わせた保険料のシミュレーション（見積もり）を行います。
・受電メインの事務：業務の9割が受電対応で、残りの1割で付随する事務処理を行います。　など

＜仕事の応対例＞
商品内容や契約に関するご質問
「この特約を付けるとどのような補償になりますか？」に対し、資料に沿って回答します。
契約内容の変更・車両入替のご相談
「車を買い替えたので手続きしたい」といったお電話を受け、担当部署へ転送します。
解約に関するお問い合わせ
「解約の手続き方法を教えてほしい」というお申し出を受け、担当部署へお繋ぎします。　　など