クレジットカードに関する総合案内の受電業務

入金に関するお問い合わせ受付や簡単な事務処理を行うお仕事です。

＜主なお仕事内容＞
・当月支払い、繰り上げ返済、一部支払いなどの入金に関する問い合わせ対応
・対応内容のログ作成や帳票（手入力）作成
・クレジットカードの解約受付
・ローン申込方法や必要書類に関する案内
・申込書の発送手続きや審査状況確認の対応　など

＜具体的な対応例＞
「残高を繰り上げ返済したい」
→ 金額をシステムで試算し説明、帳票を作成し提出
「クレジットカードを解約したい」
→ 注意事項を説明し、解約ログを作成
「ローンの申込方法を知りたい」
→ 必要書類や申込方法を説明、申込書の発送手続きを実施　など

安心ポイント♪
・クレームはほとんどなし
・対応は法人、個人のお客様いずれもあり
・エスカレーションは「手上げ」で対応OK
・モニター2台使用で作業しやすい環境

◎業務割合
・受電：80％
・発信：10％
・事務処理：10％

対応件数・時間目安
・1時間5～7件