コールセンター内データ分析・レポート作成業務

データ集計・分析とレポート作成のお仕事です

＜業務詳細＞
・コールセンター内データの集計・分析・報告
・Excel（sum、if、VLOOKUP 等）を使用した資料作成
・施策に必要なデータ出力方法の確認・調整
・PowerPointでのレポート資料作成
・チャットまたは内線電話で銀行員・他部署スタッフとのやり取り
・改善提案やレポートの更新作業　など

＜仕事応対例＞
「〇〇の数値を抽出してほしい」との依頼
　→Excelでデータ抽出し報告
オペレーターからの問い合わせ
　→必要なデータを確認しチャットで回答
施策用データが不整合
　→担当部署へ内線で確認し修正案を提示
レポート更新依頼
　→前週データを取得し、PowerPoinなどに反映して提出　など