アーティストのECサイトに関する窓口のLD業務

韓国アーティストのECサイトでの注文や配送に関する問い合わせや、アカウント情報確認などにメールや電話で対応する窓口でのLD業務です。

＜主なお仕事内容＞
・対応コミュニケーターのエスカレーション受け業務
・コミュニケーターの作成したメールのWチェック、お客様への送信業務
・応対品質評価、管理業務　など


＜オペレーターのお仕事＞
・注文や配送、交換に関するメールでのお問い合わせ対応
・動画視聴サービスや専用通貨に関するお問い合わせ対応
・アカウント名や注文番号を確認し、本人確認のうえでご案内　など

マニュアルに沿ってテンプレートを呼び出し、内容を修正して送信でOK！

＜主なトークや対応例＞
「商品の配送日程を教えてください」
「登録情報を変更する場合は、こちらで確認のうえ対応いたします。」
「お問い合わせ内容に合わせて、必要な情報を確認しご案内いたします。」　など