インターネットバンキングのお客様サポート業務

インターネットバンキングのお客様サポート業務です。

お客様からの口座開設、PW、振込、ATM利用に関するお問合わせ対応です。
マニュアルを見ながらお客様をサポートしていただきます。

「口座開設をしたのですが、キャッシュカードはいつ届きますか？」
「ログインするときのパスワードを忘れたのですがどうしたらよいですか？」
「ATMでキャッシュカードが使えませんでした。新しいカードを送ってもらえますか？」
・・・など、お客様からのお問い合わせに対してツールやマニュアルを使用してご案内をお願いします。

また、お客様画面ログイン後の操作やスマートフォンアプリなどシステムの操作案内もあり、テクニカルサポートに近い対応も発生します。