後払い決済に関するコールセンター業務（リーダー）

通販などで「後払い決済」を選んだ方からのお問合せ対応をしているセンターでの、リーダー業務です。
「請求書を紛失した」
「期日を過ぎてしまった」
などのお問合せにご対応いただくセンターで、オペレーターさんたちをまとめる管理者さんとして活躍しませんか？

≪主なリーダー業務≫
・電話やメールでのお客様対応（メイン）
・オペレーターさんが困ったときのサポートや対応内容のチェック
・クライアントへのエスカレ対応
・案件の精査や進捗確認
・KPI管理（応答率や配置コントロール）
・生産性の管理及び改善活動

まずはオペレーターさんの研修を受けていただき実際にご対応いただいてから、リーダーさん業務のOJTに移行します。
しっかりと業務内容を把握する期間を設けておりますので、自信をもってリーダーデビューできますよ♪