お支払いに関するお問い合わせ対応業務

通販等で決済方法を「後払い決済」をご利用頂いた方からの、お支払いに関するお問い合わせ対応業務。
お支払い金額(延滞金)が不足している場合があり、ご購入者様へメールもしくはお手紙で、不足金のお支払いをお願いするご案内をお送りしています。

下記①～③すべてにご対応頂きます。
①不足金支払いのご案内を受け取ったご購入者様からのお問合せ対応(受電)
②不足金の発生状況や支払い方法等に関するお問合せをボイスボットで受付し、ご購入者様に架電して案内する(発信)
③メールできた不足金の発生状況や支払い方法等に関する問合せについて、メールで回答する対応(メール)

※①が最優先ですが、状況次第で①～③の対応数に変動あり！
※①～③いずれも購入時の情報を聴取し、該当取引を特定の上不足金の金額とお振込先の口座のご案内を行うお仕事。

対応内容については、システム上に履歴を残します。
通話内容を音声認識をして、自動でテキスト化するツール（Amivoice）が導入されている業務のため、システムがテキスト化してくれた文字を貼り付けるだけで履歴作成もラクラク対応可能！
※ご自身で文字入力する部分も一部発生します。