大手旅行サイトの問合せ対応（英語対応）

大手旅行情報サイトを利用しているお客様からの英語問合せをお願いします。

電話での英語問合せ対応のほか、日本語のメール対応、国内宿泊施設への発信対応（※）なども行っていただきます。
※事実確認のための発信がメインで、セールス行為やテレアポは一切ありません。

問合せに対して回答を行い、対応結果を履歴登録システムに入力します。
必要に応じて本人確認のうえ、予約照会を行い、お客様の状況に応じた案内を行います。
宿への確認やお客様への折り返し対応で発信(架電)することもあります。
サイトや管理画面など、複数のウィンドウを開いた状態での対応をお願いします。

英語対応：1　日本語対応：9の割合

＜問合せ例＞
・予約方法を教えてほしい
・キャンセル後の返金について知りたい