国内損害保険会社コールセンターのSV

国内大手損害保険会社様のコールセンターにて、SV業務をお任せします。
担当窓口は直営子会社の代理店サービスセンターになります。
主な業務内容は、自動車保険、火災保険、傷害保険など、個人のお客さまの満期管理（アウトバウンド）、変更受付（インバウンド）業務です。

＜担当窓口におけるSVの役割＞
現場業務として、満期や変更受付の管理全般、KPI管理、業務遂行の改善活動。
クライアントへの月次報告書作成、円滑な業務運営のための折衝。
オペレーターへのフォローやフィードバック、スキルアップのための研修や指導、労務管理。

＜SVとしてのスキルアップ＞
SVとしてさらなるステップアップを目指していただけるよう、研修受講とテストをセットとした、【SV認定制度】を設けています。
SV認定制度は、経験や目指したい専門性に合わせて社内認定を行う制度です。
初級・中級認定は、SV歴に合わせて、選択コースは、ご自身のキャリア形成に合わせて、目指して頂けるものを設けています。