保険会社コールセンターのリーダー業務

【リーダーの役割】
主な業務はオペレーターのサポートです。
通常はオペレーターと同じように業務を行いながら、困っているオペレーターのヘルプに入ったり、顧客リストを整えたりするなど業務上の補助を行います。
また、新人の指導や研修などの育成や、スーパーバイザーのサポート業務にも対応します。
当チームでは、5人程度のオペレーターのまとめ役になって、チームが円滑に業務ができるよう、スーパーバイザーと二人三脚で運営していきます。

＜OP業務＞
自動車保険や火災保険などに加入しているお客様に対して、お電話にて契約更新や変更のお手続きを行います。
付随して、申込書の作成や発送など事務作業をおこなうサービスセンターになります。
○業務量（電話7割・事務3割）1日あたり5～10件程度の事務オフィス的な雰囲気です。

＜想定問い合わせ例＞
「本日は、〇月〇日に満期を迎える自動車保険の件でご連絡いたしました」
「私共より満期資料を送付いたしましたが、お手元に届いておりますでしょうか」
「今回更新のお手続きは、このお電話でお時間いただければできますが、ご都合いかがでしょうか」　など