自治体のギフトカード給付金に関する新規立ち上げリーダー業務

関東の自治体における給付金のコールセンターで、リーダー業務をお願いします。
オペレーターさんのサポート及び管理業務をご担当いただきます。

・手上げ対応
・二次対応（エスカレ）
・対応内容の確認、フォロー
・業務に関する質疑応答
・受信対応

「申し込み方法を教えてほしい」
「ギフトカードの利用方法が知りたい」
「電子マネーへの交換にあたりアプリの操作方法を教えてほしい」など