某省庁社内ITヘルプデスク

某省庁社内ITヘルプデスクです。
一次窓口（電話・メール対応）のお仕事です。

【業務詳細】
・ITインフラ関連、社内システム、製品の問合せ対応
・障害や不具合関連の受付、各調整部署への調査依頼

ユーザからの問合せを受付・対応を行い、システムに対応内容を記録します。
またヘルプデスクで対応不可のものは各調整部署へのエスカレーションを実施します。
エスカレーション先からの回答をユーザへ回答します。